Kolejna publikacja w cyklu poświęconym tematyce e-commerce, skupia się na istotnej roli automatyzacji w prowadzeniu działań marketingowych. Jej autorem jest Rafael Campos, który ma 10-letnie doświadczenie w branży e-commerce. Jest odpowiedzialny za globalne strategie Inbound Sales w VTEX. W trakcie swojej kariery został mianowany pierwszym country managerem, rozszerzając usługi VTEX na kraje: Argentyna, Chile, Kolumbia, Urugwaj i Ekwador.
Na czym dokładnie polega automatyzacja procesów marketingowych?
Dlaczego powinno się korzystać z automatyzacji procesów marketingowych w e-commerce?
Coraz częściej marketerzy zauważają zalety płynące ze wdrażania procesu automatyzacji: - Duża część klientów obsługiwanych przez Bluerank działa w branży e-commerce. Właśnie dla nich możliwości jakie dają nowoczesne narzędzia automatyzujące procesy marketingowe mogą stanowić o budowaniu przewagi konkurencyjnej. Obserwujemy ten trend od kilku lat i staramy się na niego odpowiadać. Jednym z priorytetów naszego działu R&D jest opracowywanie rozwiązań wspomagających i automatyzujących realizowane przez nas działania marketingowe. Dziś możemy zaoferować naszym klientom np. narzędzia automatyzujące zarządzanie kampaniami realizowanym w ekosystemach programmatic, w tym w ramach Google czy Facebooka.
Jarosław Miszczak, Head of Client Service w Bluerank
Korzyści płynące z automatyzacji procesów marketingowych
- nieobciążanie kierownika ds. marketingu powtarzalnymi zadaniami, dzięki czemu będzie mógł się skupić na nowych, konkretnych projektach;
- lepszą segmentację obecnych i przyszłych klientów;
- udoskonalenie doświadczenia klienta;
- lepsze wykorzystanie ukierunkowanych kampanii marketingowych prowadzonych przez e-mail;
- zmniejszenie skali błędu ludzkiego podczas kampanii;
- zdecydowane działania dostarczające odpowiednie treści odpowiedniemu klientowi w odpowiednim czasie i z odpowiednią ofertą;
- zwiększenie lojalności;
- wyższe ROI oraz zmniejszenie kosztów operacyjnych.
W jaki sposób można zautomatyzować procesy marketingowe w e-commerce?
- kreator i moduł zarządzania marketingiem mailowy;
- narzędzia SEO;
- manager i leady, ukierunkowanie działań na klienta oraz ukierunkowanie kampanii;
- autoresponder odpowiadający w spersonalizowany sposób;
- integracja z systemem CRM oraz narzędziami analitycznymi.
- dostęp do wszystkich zasobów, których naprawdę potrzebujesz;
- skuteczne i szybkie wsparcie techniczne;
- integrację z pozostałymi narzędziami.
3 strategie zastosowania automatyzacji procesów marketingowych w e-commerce
- zbudowanie długoterminowej relacji z przyszłymi i obecnymi klientami;
- generowanie odpowiednich treści – atrakcyjnych i wyjątkowych;
- dokładne określenie etapu podróży zakupowej użytkownika;
- dostarczenie odpowiedniej oferty;
- zaangażowanie użytkownika;
- zaskoczenie! Zachwyt!
- gdy tylko użytkownik zapisze się na Twoją listę, automatycznie otrzyma e-maila powitalnego;
- następnie otrzyma e-mail skupiający się na treści wysokiej jakości, aby lepiej poznał firmę, jej wartości oraz misję;
- gdy te podstawowe pojęcia zostaną przekazane i stworzą podstawy zaufania i świadomości, nadejdzie czas na promocję produktów. Wybór rodzaju oferty musi być powiązany z treścią omawianą w poprzedniej wiadomości.
- wkrótce po otrzymaniu produktu przez klienta wyślij e-mail z zapytaniem o doświadczenie zakupowe (może to być SMS);
- po kilku dniach poproś o ocenę produktu z Twojego sklepu w zamian za kupon rabatowy;
- jeśli w ciągu kilku dni kupon nie zostanie wykorzystany, przygotuj automatyczną wiadomość sugerującą produkty, które będą pasować do produktu ostatnio zakupionego przez klienta oraz zawierającą przypomnienie o terminie ważności kuponu.
- jeśli masz narzędzie ERP zintegrowane z Twoim systemem, będziesz wiedzieć odpowiednio wcześnie, że opóźni się realizacja zamówienia. Na tym etapie poinformuj klienta o problemie oraz o nowej dacie dostawy;
- jeśli zamówienie pochodzi od powracającego klienta lub ma wysoką wartość dla Twojego sklepu, nawiąż bezpośrednie połączenie zamiast wysyłać e-mail;
- po doręczeniu przesyłki wyślij kupon rabatowy w ramach przeprosin za opóźnienie.
- wyślij e-mail do tych klientów, którzy nic nie kupili przez np. ponad 90 dni. Spróbuj ich zachęcić za pomocą ciekawych treści, które ich zaangażują;
- stwórz ekskluzywne korzyści, takie jak możliwość uczestniczenia w wydarzeniach, ceremoniach lub widowiskach;
- gdy klient jest już zaangażowany, nadszedł czas na przesłanie oferty odnoszącej się do Twojego profilu.