Opowiada Izabela Pawlak, HR Specialist w Bluerank, w najnowszym numerze magazynu Personel Plus. Poniżej prezentujemy fragmenenty materiału.
Rozwój rynku usług wywołał niesamowitą zmianę wśród wielu firm. Po latach utartych schematów i działań podejmowanych w myśl „Firma wie najlepiej” zaczęto podążać w kierunku „Zapytaj swojego Klienta”.
Dzisiaj to oczywiste, że marki skoncentrowane są na dbaniu o zadowolenie i satysfakcję klientów. Wraz ze wzrostem świadomości dotyczącej roli pozytywnych związków z naszymi odbiorcami firmy zaczęły przechodzić istną metamorfozę skupioną wokół customer experience. Przełożyło się to także na często bliższe nam podejście odwołujące się do klientów wewnętrznych, czyli candidate i employee experience.
Pracownicy i kandydaci na pracowników to dość podobne do siebie grupy odbiorców. To, co je różni to zdecydowanie czas i intensywność kontaktów z marką. Dlatego właśnie działania podejmowane w stosunku do nich, choć często poruszające podobne obszary, powinny być spersonalizowane i dostosowane do chwili w jakiejś znajduje się nasz klient. Jak robimy to w Bluerank?
Nasz proces rekrutacji przebiega według ściśle zaplanowanego frameworku, który został dostosowany do celów biznesowych. Nie chodzi nam bowiem jedynie o zatrudnienie nowych osób, ale przede wszystkim zbudowanie z nimi takiej więzi, by chciały one zostać w firmie jak najdłużej.
Podczas procesu rekrutacji kierujemy się dwiema ważnymi zasadami:
- Partnerskie relacje – staramy się, aby każde spotkanie z nami przebiegało w atmosferze szacunku, wzajemnego zrozumienia oraz szczerości. Zależy nam na tym, aby kandydat wychodząc z rozmowy znał odpowiedzi na wszystkie pytania, jakie pojawiły się w stosunku do potencjalnego pracodawcy i proponowanego stanowiska. Chcemy, aby proces rekrutacji pozwalał nam oraz kandydatom podjąć świadomą decyzję dotyczącą przyszłej współpracy.
- Transparentność – w nurcie szacunku i szczerości niezwykle ważna jest dla nas transparentność. To między innymi dlatego zdecydowaliśmy się na opublikowanie widełek wynagrodzeń dla wszystkich stanowisk w Bluerank. Informacje płacowe są również każdorazowo dołączane do oferty pracy, którą publikujemy. Dzięki temu oszczędzamy nasz czas oraz czas kandydata – aplikują do nas tylko osoby zdecydowane podjąć pracę przy wskazanych warunkach finansowych.
Dokładnie te same zasady stosujemy w kontekście naszych pracowników. Zależy nam na tym, aby każdy w firmie mógł w dowolnym momencie zwrócić się do swojego przełożonego, czy też innej osoby zarządzającej w celu wyjaśnienia wątpliwości, jakie mogą pojawić się w trakcie typowego dnia pracy. Stawiamy na proaktywność, przejmowanie odpowiedzialności za swoje działania przy jednoczesnym przekazywaniu dużej autonomii zespołowi, a także wspomniane już szczerość i otwartość. W duchu tych zasad określiliśmy również wartości Bluerank, którymi są: rozwój pracowników, współpraca, klient, jakość i innowacyjność. Stale podejmujemy nowe działania wspomagające rozwijanie pożądanych przez nas postaw i zachowań, są nimi choćby wspomniane publiczne widełki wynagrodzeń, czy najnowszy projekt zespołów partnerskich.
To oczywiście tylko niektóre z działań budujących nasz pozytywny candidate i employee experience. Jak dotąd jesteśmy za nie doceniani, m.in. otrzymaliśmy trzy statuetki Top 5 Pracodawców Miasta Łodzi.
Po więcej informacji o podejmowanych przez nas działaniach oraz doświadczeniu, które dzięki nim zdobyliśmy, odsyłamy do najnowszego wydania magazynu Personel Plus – w nim nasz artykuł o tym, jak dobrze kreować candidate i employee experience:
